Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Lya & Luna, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente et conforme à la réglementation française. La présente politique précise les conditions d'annulation, de retour et de remboursement applicables à toute commande effectuée sur notre site.

 

 

1. Modification ou annulation d'une commande

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais afin d'assurer une expédition rapide.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

contact@lyaandluna.com

Merci d'indiquer dans l'objet de votre e-mail :

« Modification de commande » ou « Annulation de commande »

et de préciser dans votre message :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande.

Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions ci-dessous.

 

 

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :

contact@lyaandluna.com

Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Les produits devront être retournés dans leur état d'origine, complets et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.

 

 

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

  • les cartes cadeaux ;

  • les produits numériques téléchargés ou accessibles immédiatement après l'achat.

 

 

4. Conditions de remboursement

Après réception et vérification du ou des produits retournés, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement sera réalisé dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.

 

 

5. Retard de remboursement

Si vous ne constatez pas votre remboursement, nous vous invitons à :

  • vérifier votre compte bancaire ;

  • contacter l'organisme ayant émis votre moyen de paiement ;

  • contacter votre établissement bancaire.

Selon les établissements bancaires, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition effective du remboursement sur votre compte.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

contact@lyaandluna.com

 

 

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à :

contact@lyaandluna.com

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies permettant d'identifier le défaut.

Après étude de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée conformément aux garanties légales applicables (échange, remplacement, réparation ou remboursement selon les cas).

 

 

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement lorsque le produit reçu présente un défaut de conformité, est endommagé ou lorsqu'une erreur est imputable à Lya & Luna.

Pour toute demande d'échange, contactez notre service client à :

contact@lyaandluna.com

 

 

8. Retour des produits

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Les produits retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Lya & Luna.

Le Client demeure responsable du colis jusqu'à sa réception par notre entrepôt.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant un suivi du colis.

Pour les produits de valeur, il est également conseillé de souscrire une assurance transport.

 

 

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Lya & Luna

E-mail : contact@lyaandluna.com