Politique de Livraisons

Politique de Livraisons et de Retours

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Lya & Luna, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante. Cette politique décrit les conditions applicables aux livraisons, aux annulations de commande ainsi qu'aux retours.

 

 

Livraison

Nous livrons actuellement en France uniquement.

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

 

 

Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

contact@lyaandluna.com

Les commandes sont généralement préparées rapidement afin d'être expédiées dans les meilleurs délais. Par conséquent, une demande de modification ou d'annulation ne pourra être prise en compte que si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à la présente politique.

 

 

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de votre commande.

En cas d'erreur, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@lyaandluna.com.

Si la commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse de livraison.

Lya & Luna ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une adresse erronée, incomplète ou impossible à livrer renseignée par le client.

Si un colis nous est retourné pour ce motif, nous pourrons, selon votre choix :

  • procéder à une nouvelle expédition (les éventuels frais de réexpédition pouvant être à votre charge) ;

  • ou procéder au remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison déjà engagés lorsque ceux-ci ne sont pas récupérables.

Le remboursement ou la réexpédition ne pourra intervenir qu'après réception effective du colis retourné.

 

 

Retours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :

contact@lyaandluna.com

Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.

Le client est responsable de la bonne protection des produits durant leur retour.

 

 

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

  • aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • aux produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

  • à tout autre produit pour lequel la loi prévoit une exclusion du droit de rétractation.

 

 

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.